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发表于 2017-4-18 11:48:26 1801 浏览 0 回复

[商业] 网店运营是什么?会上架商品?会做商品推广?还是会销售

网店运营是什么?会上架商品?会做商品推广?还是会销售商品?



其实,都不是。网店运营是一个需具备各方面能力的人员。要做好网店的运营,他必须具备一定的基本运营能力,这样才可以帮助店铺创造效益。


之所以说店铺经营重要,是因为店铺经营得好,销量才能得到提升,店铺利润成倍增长不说,店铺的综合实力和参加各种活动的能力也能变强。店铺的实力强了,各种机会多了,自然而然便更加容易脱颖而出,成为行业里的佼佼者。


在这里,大家就会发现,一个网店要经营得好,这便跟运营网店人的能力密切相关,那么一个网店运营应该具备哪些基本的能力呢?小编通过下文来与大家分享一下。

▲01
制定战略目标能力


一日之计在于晨,一年之计在于春。要经营好一家店铺,重要在于有计划,有目标。比如说,你在 2016 年营业额是 100 万,那 2017 年店铺的营业额目标又是多少?针对这个营业额的目标,该如何去实现?具体落实到每个商品的销售上,又要通过哪些营销手段和方式去落实?这些都需要去制定,去细化,去落实。


所以对于经营店铺的人来说,首先要具备制定和执行落实计划的能力。店铺的经营没有计划,只能是做到哪算哪,短期内,容易导致人员懒散,没有追求;长久下来,没有目标,店铺丧失活力,最后只能看着被后人赶超。因此,要经营好一家店铺,首先要有计划、有目标,朝着目标奋进,用目标和计划引领店铺的发展。

▲02
精准定位能力


做电商,最怕的就是看谁都像是自己的竞争对手。对自身定位不准确,不明白自己真正的核心竞争力在哪里,也就容易草木皆兵。作为经营店铺的人员,清晰了解自己商品的核心竞争力,精准定位是应该具备的基本能力。


最简单的例子比如说“关键词”。现在马上进入春夏季节了,比如说销售的是一款纯棉轻薄短袖T恤,虽然平台上也有很多卖同一类T恤的商家,但仔细挖掘你会发现,在输入不同关键词搜索时呈现给买家的商品归类也是大有不同的。


这时候店铺运营就需要去抉择,到底是纯棉T恤上更有优势,还是轻薄T恤上更有优势。选择你的这款商品最有优势的部分去设定关键词,作为自己的核心竞争力。这时候,你就会发现自己的竞争对手到底是哪些,自己又如何才能在这个群体当中脱颖而出。

▲03
数据分析能力


经营一个店铺,数据分析能力必不可少。不管是进货出货,单品销量,还是毛利净利,这些都需要运营者具备相当的数据分析能力。假如店铺运营不具备数据分析能力,那店铺转化率如何去评估,无法评估店铺转化率,那到具体商品问题上,商品定价是否合理,商品组合如何去做优化,再到什么样的新品才是当下最能吸引消费者的?这些问题都无法得到回答。


当店铺运营具有扎实的数据分析能力时,店铺各种反馈数据能得到有效利用,通过数据的利用,对数据进行分析,进而对店铺各方面进行有计划地调整和部署。具备数据分析能力,一些无法从事情表象反映出来的问题,往往通过数据分析,便一目了然。这样具备数据分析能力的店铺运营,正符合当下大数据时代对电商运营人员的要求。

▲04
人员管理能力


经营店铺不是一个人的战斗,要管理好一个团队,一个集体,那运营者作为核心地位,具备人员管理的能力便是必不可少的。根据不同人员的不同性质,需要分工明确、量体裁衣,针对经验不同的人员,制定对应的工作目标,鼓励学习,开拓创新,这些都需要店铺运营相应的能力。


倘若一个运营者不具备人员管理的能力,那毫无疑问,相应人员的个人能力无法全面施展。新员工得不到相应的培训导致其职业技能无法得到培养,最后影响的也是工作的效率;已经入职的员工在没有相应的激励机制和发展路径的指引下,工作积极性大打折扣,对自身未来和店铺未来都没有清晰的认识;而老员工的行业经验不能得到充分利用,也会白白浪费多年积累下来的工作经验。


所以作为店铺的运营者,如具备优秀的人员管理能力,就能充分地利用好人力资源,使团队的效益实现最大化。

▲05
部门协调沟通能力


网店也是由多个部门,多方人员共同协力组成,所以难免存在一些分歧和矛盾。或者在最后产出结果的时候,也因没有统一标准而无法达成一致。这时候就需要店铺运营发挥其协调和沟通的作用。


当运营不具备良好的沟通和协调能力,店铺很可能因为过于逐利而缩短寿命,部门之间也可能因为沟通不畅,信息不对称导致矛盾沉积,降低工作效率。只有做好各个部门之间的协调工作,让客服能倾心为顾客答疑解惑,让美工专心把配图做好,让采购放心采购优质且节约成本的商品,诸如此类。


运营者只有协调团队当中的各个职能部门,形成良好的工作氛围,才有利于提高工作效率,团队才能力出一孔。


店铺运营具备了上述这些基本能力后,店铺的各项资源能得到充分利用,潜力能得到充分挖掘,店铺的业绩攀升也指日可待.



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